Soluciones | Fidelización y pagos
Socios
Compartir programas de fidelización con otras empresas es sencillo si se tienen las herramientas adecuadas.
En un programa de fidelización los socios pueden desempeñar dos funciones:
- Participar para ofrecer ventajas a los miembros. El miembro gana puntos llevando a cabo actividades a través de los socios.
- Participar para ofrecer productos o servicios que el miembro puede comprar con puntos.
El módulo de gestión de socios permite definir una jerarquía de socios de hasta tres niveles (grupos, cadenas, tienda).
Los puntos del cliente se cargan en la cuenta de acuerdo con el expediente que se recibe de cada socio.
Los socios tienen un portal privado donde pueden gestionar los cupones y las ofertas de las campañas de sus empresas. También podrán acceder a tableros e indicadores clave de rendimiento (KPI). Estas funcionalidades se pueden proporcionar por medio de API de integración.
Características generales
Promotor de fidelización
Consideramos socios a aquellas empresas que pueden trabajar con el promotor de Fidelización.
Más información para explicar la funcionalidad del módulo: En este módulo se puede definir la jerarquía de cada socio (grupo, cadena, tienda), que se puede utilizar para crear reglas de acumulación específicas en la gestión de programas y también en los módulos de promociones.
Es posible definir actividades específicas para que cada socio las aplique en las reglas de acumulación (por ejemplo, Nueva actividad «Descárguese la app del socio» y gane 2000 puntos adicionales).
Catálogo de recompensas (admite catálogos externos o en la plataforma).
Integración con módulos externos para tablas de Ganancias para simplificar la definición de las reglas de acumulación.
Integración con módulos externos para tablas de Reembolsos para simplificar el cálculo de precios. API (procesos disponibles tanto online como en lotes).
Actividades (incluye distintas operaciones y eventos, o una actividad específica de un socio). La plataforma Everilion procesa las actividades en tiempo real, por lo que todas las ventajas se ven inmediatamente.
Reembolsos de socios Registro de socios. Los socios pueden disponer de un portal privado donde gestionar los cupones y las ofertas de las campañas de sus empresas. También podrán acceder a tableros e indicadores clave de rendimiento (KPI).
Módulos transversales
Administración
everilion tiene un portal web para trastienda (BackOffice) con acceso seguro y funciones donde gestionar la configuración de las características.
Centro de fidelización
Un potente motor de reglas que admite eventos externos. Además de las operaciones de pago comunes, otro tipo de eventos pueden disparar las acciones de fidelización.
Registro
La plataforma everilion ofrece API para registrar miembros de un programa de fidelización. Estos interfaces permiten que varios sistemas y aplicaciones registren a los miembros desde sus canales favoritos.
Notificaciones
La plataforma permite enviar notificaciones (automáticas, SMS, correo electrónico) según las reglas definidas.
Catálogo
Los programas de fidelización se pueden integrar con catálogos de terceros donde es posible ofrecer distintas ventajas (puntos, descuentos o cupones).
Membresía
everilion admite definir programas multinivel (niveles). Cada nivel define ciertas reglas específicas que el cliente ha de cumplir para pasar al siguiente nivel.
Servicios de atención al cliente
Este módulo ofrece una visión completa del cliente para que los servicios de atención puedan dirigirse a ellos adecuadamente.
Seguimiento y elaboración de informes
everilion tiene un portal web para trastienda con acceso seguro y funciones donde poder gestionar la configuración de las características.
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