Soluciones | Fidelización y pago
Programas de fidelización
Define las reglas de comportamiento de los miembros de un programa de fidelización de extremo a extremo
Las plataformas de fidelización everilion admiten programas de varios años con la posibilidad de que se solapen.
El planificador de programas permite definir las reglas para versiones futuras que coexistan con las actuales.
Dentro del programa se pueden definir normas en función de distintas variables (tipo de tarjetas, de operaciones, de eventos, de socios).
Se pueden proporcionar bonos de bienvenida y de aniversario (con sujeción a compras dentro de un periodo de tiempo).
Es posible aplicar límites para acumular puntos (diarios o mensuales).
Características generales
Características generales de los programas
everilion es una plataforma de múltiples programas que admite varios tipos de programas de fidelización.
- En base a tarjetas.
- En base a las características de los miembros.
- En base a los socios.
Programas combinados en base a tipos anteriores.
Se pueden definir subprogramas dentro de un programa tomando como base distintos criterios, pudiendo coexistir con un programa principal.
Los subprogramas pueden redefinir algunas de la reglas del programa principal:
- En base a características de los miembros como, por ejemplo, «edad», niños, jóvenes o «actividad profesional», estudiantes, médicos, militares.
- En base a tarjetas, por ejemplo, para tarjetas de marcas compartidas con una entidad financiera.
El programa define algunos elementos.
Ventajas: moneda del programa de fidelización. Se pueden definir distintas ventajas en cada programa. Algunas características se pueden configurar (reembolsable, políticas de caducidad).
Bonos: bono de bienvenida, bono de referencias y de aniversario de registro del miembro.
Niveles: se pueden definir varios niveles, reglas para subir y bajar de nivel.
Reglas de acumulación: definen cómo el miembro acumula ventajas en función de las actividades que realiza en el establecimiento del comerciante o en el de otro socio.
Reglas de ingresos: se pueden configurar varias reglas para ganar en función del modelo de ingresos (por cantidad de la operación, fijo por operación, etcétera).
Módulos transversales
Administración
everilion tiene un portal web para trastienda (BackOffice) con acceso seguro y funciones donde gestionar la configuración de las características.
Centro de fidelización
Un potente motor de reglas que admite eventos externos. Además de las operaciones de pago comunes, otro tipo de eventos pueden disparar las acciones de fidelización.
Registro
La plataforma everilion ofrece API para registrar miembros de un programa de fidelización. Estos interfaces permiten que varios sistemas y aplicaciones registren a los miembros desde sus canales favoritos.
Notificaciones
La plataforma permite enviar notificaciones (automáticas, SMS, correo electrónico) según las reglas definidas.
Catálogo
Los programas de fidelización se pueden integrar con catálogos de terceros donde es posible ofrecer distintas ventajas (puntos, descuentos o cupones).
Membresía
everilion admite definir programas multinivel (niveles). Cada nivel define ciertas reglas específicas que el cliente ha de cumplir para pasar al siguiente nivel.
Servicios de atención al cliente
Este módulo ofrece una visión completa del cliente para que los servicios de atención puedan dirigirse a ellos adecuadamente.
Seguimiento y elaboración de informes
everilion tiene un portal web para trastienda con acceso seguro y funciones donde poder gestionar la configuración de las características.
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